近年来，为匹配日益增长的健康需求，各大连锁药企纷纷开始探索管理方式的转型升级，以谋求更好发展。以全国大型药品零售连锁企业（中国沪市主板上市连锁药房）——益丰大药房为例，秉承着“一切以顾客价值为导向”的理念，以顾客为中心，推动服务、供应链、门店扩张等全方位向精细化管理转型，从而不断优化经营效率，提高顾客粘性，实现企业稳健增长。

1.专注完善健康管理服务，提高顾客复购率

连锁药房精细化管理的本质，是要对顾客的需求进行精细而全面的管理。对此，益丰大药房依托深耕行业23年的服务经验，基于购药用药、健康咨询、慢病管理等高频次、高需求的服务场景，打造了精品会员服务体系和11项专业优质的会员服务，逐步实现高效智能化的会员信息管理、线上线下整合营销、用户健康档案管理、药师在线咨询等多个集约化管理功能，从疾病治疗到促进健康，均能提供专业、温暖、全生命周期的健康管理服务，充分满足顾客的多元化需求，提高满意度和复购率。据了解，截至目前，益丰大药房服务会员已超过8700万，会员销售占比达到70%以上，慢病群体的重复购买是其中的重要组成部分。

2.稳健布局门店网络，触达更广泛顾客群体

益丰大药房的稳健增长，离不开高瞻远瞩的扩张战略，企业在2023年报中将“门店网络广度和深度的合理布局”作为业绩增长的重要原因之一。具体来说，益丰大药房坚持“区域聚焦、稳健扩张”的发展战略，“区域聚焦”战略使得益丰大药房能够快速占领区域市场，获得超过行业平均水平的盈利，并在销售与利润方面实现显著提升；“稳健扩张”并非简单的数量堆砌，而是基于其高效的连锁复制和行业整合能力，通过“新店+并购+加盟”的模式稳步拓展规模。从2018年至2023年，益丰大药房门店数量的年复合增长率高达29.69%，截至2023年12月31日，门店总数达13250家，展示了公司的强劲增长势头，更凸显了其在行业内的竞争优势，不断为顾客提供优质的产品与服务。

3.打造智慧高效供应链，充分保障“货足价稳”

为匹配日益扩大的门店规模，益丰大药房通过供应商联系、仓库管理和运输管理的数字化系统以及门店管理系统，自建了高效率、低成本的供应链物流体系，显著提高了后端物流的反应速度，为门店销售增长提供了可靠保障。一方面，益丰大药房持续打造“可视、智能、高效、敏捷”的数字化智慧物流供应链平台，切实提升物流供应链保障能力，以实现对业务“用心交付、高效交付、及时交付、完美交付”；另一方面，益丰大药房在全国建立了七大现代化物流中心，并因地制宜，根据覆盖市场的需求特点配备相应策略。与此同时，益丰大药房还计划建设并优化江苏、湖北以及河北等多个仓储物流中心，进一步提升药品周转效率和门店配送覆盖能力，让旗下门店能够更快响应顾客需求，在实现极致效率的同时保证成本可控，从而充分保障“货足价稳”，夯实企业核心竞争力。

未来，随着医药零售行业市场规模不断扩大，益丰大药房将继续以精细化管理为业务赋能，提高顾客满意度、复购率和市场渗透率，同时不断提升企业核心竞争力，推动企业健康可持续发展，为中国医药零售行业高质量发展贡献力量。